Politique de remboursement

Ce texte est une traduction ; en cas de divergence avec la version anglaise, la version anglaise prévaut.

Vous voyez chaque pièce détectée avant de payer : la plupart des surprises sont donc repérées dans l’aperçu gratuit. Si quelque chose ne va pas malgré tout, nous corrigeons le problème ou vous remboursons.

Vous êtes intégralement remboursé si

• le fichier DXF ou d’impression ne s’ouvre pas dans votre logiciel CAD de patronage, votre logiciel 3D ou votre lecteur PDF et que nous ne parvenons pas à le corriger dans un délai de 5 jours ouvrés ;
• le fichier diffère sensiblement de l’aperçu que vous avez vu avant de payer (pièces manquantes, échelle incorrecte) ;
• le même fichier vous a été facturé deux fois.

Pas de remboursement si

• le fichier correspond à l’aperçu et s’ouvre correctement, mais vous n’en avez plus besoin ;
• le patron d’origine contient lui-même des erreurs, ou vous avez envoyé le mauvais fichier.

Comment faire une demande

Écrivez à [email protected] dans les 30 jours suivant l’achat, depuis l’adresse utilisée lors du paiement. Indiquez le nom du fichier, le logiciel et la version dans lesquels vous l’avez importé, ainsi qu’une capture d’écran du problème. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine, en général sous 5 à 10 jours.